E-ITSPEA 12: Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Täna käsitlen kasutatavust veebis kahe näite abil. Objektiivsema hinnangu saamiseks hindan veebisaite, mida ma ise kasutan, nimelt Steami ja Fandomi. Kuna ma pole ekspert, kasutan mitmeid kriteeriume oma lugemismaterjalist: "õpitavus", "tõhusus", "vead" ja "rahulolu". Teisisõnu, kui me räägime heast veebisaidist, siis me ei räägi sellest, kui ilus see on, vaid pigem sellest, kui kiiresti kasutaja aru saab, mida teha, leiab hõlpsalt vajalikud funktsioonid ja ei tunne, et liides oleks segav.

Steam on hea näide; see näitab selgelt, et kasutatavus ei ole sageli üles ehitatud minimalismile, vaid selgele struktuurile. Pealehelt näeb kasutaja poe, kogukonna, otsingu ja soovinimekirjaga seotud peamisi sektsioone. See teeb mängude leidmise, soovituste ja allahindluste vaatamise ning konto või ostuga seotud probleemide lahendamise üsna lihtsaks.

Vaatleme iga sammu eraldi. Kasutajakogemuse seisukohast toimib Steam hästi, kuna põhiosasid on lihtne lugeda. Uus kasutaja saab kiiresti aru, kust mängu otsida, kust allahindlusi näha ja kust oma soovinimekirja avada. Kasutajakogemuse seisukohast on oluline ka otsingusüsteem ja Steam töötab peaaegu ideaalselt. Otsida saab pealkirja, siltide ja žanri järgi ning see saab hästi hakkama trükivigadega. See on hea näide kasutajakogemusest: süsteem aitab kasutajat, mitte ei sunni teda kohanema.

Minu arvates on Steamil ka hea kasutajakogemus. Kui keegi on platvormi varem kasutanud, ei pea ta iga kord põhitoiminguid uuesti õppima, vähemalt minu kogemuse põhjal. Seetõttu on Steam minu jaoks isiklikult hea näide saidist, kus liides teenib kasutaja eesmärki, mitte ei püüa kasutajat üle koormata. Samal ajal ei ütleks ma, et Steamil pole arenguruumi. Olen seda ise kasutanud, aga minu jaoks on ebamugav, et sõbra soovinimekirja vaatamiseks tuleb minna tema profiilile ja leida väike nupp, mille ma sageli unustan.

Fandomi lehed on minu jaoks negatiivne näide. Jällegi, asi pole selles, kas sait on kasulik: seal on palju kasulikku teavet mängude, filmide ja telesarjade kohta. Kuid kasutatavuse osas arvan, et sellel on probleeme. Oletame, et tunnen end selle kasutamisel alati ebamugavalt. Seda kirjutades leidsin isegi infot, et platvorm ise tunnistas oma UX-probleeme: Fandom kirjutas otsesõnu: "kasutajakogemus on ülekoormatud."

Kui vaadata kriteeriume "tõhusus" ja "rahulolu", siis on Fandomi probleem minu jaoks see, et lehe sisu konkureerib sageli saidi kujundusega. Kasutaja tuleb artiklit lugema, läbi segase ülesehitusega lehe kahlama. Fandom ise on tunnistanud, et reklaamide tohutu hulk on kasutajakogemuse üle koormanud.

"Vead" vaatenurgast pole see ka parim variant, sest segamini ulatuv liides suurendab võimalust, et kasutaja klõpsab valet nuppu, laseb end segamini ajada või isegi lahkub lehelt enne vajaliku teabe leidmist. Minu jaoks on see hea näide sellest, kuidas isegi väga kasulikku sisu saab osaliselt rikkuda. Probleem ei ole fännivikide idees endas, vaid selles, kuidas platvorm seda sisu kasutajale esitleb. Ütleksin, et kogu kasutajakogemuse rikuvad kõikjalolevad reklaamid, mis mõnikord teksti nihutavad või kaudselt põhjustavad saidi sisu suuruse muutmisel olulist nihkumist.

Lõppkokkuvõttes ütleksin nii: hea kasutuskogemus on see, kui sait aitab ülesande kiiresti täita, halb aga see, kui see sunnib kasutajat liidese enda kallal vaeva nägema.